Produkt {{:position:}}: {{:name:}} . Cena przed promocją: . {{:aria_price:}} . Najniższa cena z 30 dni przed obniżką {{:lowest_price:}}

Produkt {{:position:}}: {{:name:}} . Cena przed promocją: . {{:aria_price:}} . Najniższa cena z 30 dni przed obniżką {{:lowest_price:}}

Reklamacje i zwroty

Bezpieczne zakupy w Meble Online

Zależy nam na tym, aby każde zamówienie przebiegło spokojnie i przewidywalnie. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, w paczce brakuje elementu albo chcesz odstąpić od umowy — poniżej znajdziesz jasne zasady postępowania.

W przypadku mebli często nie ma potrzeby odsyłania całego produktu. Jeśli problem dotyczy pojedynczego elementu, wystarczy zgłoszenie, zdjęcia i numer zamówienia — po weryfikacji możemy dosłać brakującą lub uszkodzoną część.

14 dni

na odstąpienie od umowy

dla zakupów zawartych na odległość

14 dni

na odpowiedź reklamacyjną

w sprawach konsumenckich

0 zł

koszt uznanej reklamacji

jeżeli wada lub brak leży po stronie produktu

Nasz standard obsługi

Uszkodzony albo brakujący element? Nie musisz odsyłać całego mebla

Przy meblach paczkowanych problem może czasem dotyczyć tylko jednej części: frontu, półki, uchwytu, okucia, listwy, boku lub innego elementu. W takiej sytuacji najczęściej nie ma sensu organizować zwrotu całego produktu. Napisz do nas, prześlij numer zamówienia oraz zdjęcia, a my zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy najprostsze rozwiązanie — zwykle dosłanie brakującego lub nowego elementu.

To szybciej, wygodniej i bez zbędnej biurokracji. Zależy nam, abyś mógł złożyć mebel i korzystać z niego możliwie najszybciej.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo niekompletny, możesz złożyć reklamację. Poniżej opisujemy, kiedy warto to zrobić i jak wygląda procedura.

Wada produktu

Produkt ma wadę istniejącą w chwili dostarczenia, np. uszkodzony element, wadliwy mechanizm, pęknięcie lub nieprawidłowe wykonanie.

Szkoda w transporcie

Paczka albo element produktu dotarł uszkodzony. Dobrze jest zrobić zdjęcia opakowania i uszkodzonej części od razu po odbiorze.

Brak elementu

W przesyłce brakuje części, akcesoriów montażowych, uchwytów, okuć albo elementów wskazanych w instrukcji lub specyfikacji.

Inny produkt

Otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem, np. ma inny model, kolor, konfigurację albo rozmiar.

Jak zgłosić reklamację?

1	Przygotuj zdjęcia Sfotografuj uszkodzony, wadliwy albo brakujący element. Najlepiej pokaż go z kilku stron, a przy uszkodzeniu transportowym zrób również zdjęcia opakowania.
2	Wyślij zgłoszenie Napisz na adres sklep@mebleonline.eu. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i załącz zdjęcia.
3	Czekaj na weryfikację Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W praktyce wiele spraw związanych z brakującym lub uszkodzonym elementem staramy się rozwiązywać szybciej.
4	Otrzymaj rozwiązanie Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: dosłanie elementu, wymianę części, naprawę, wymianę produktu lub inne działanie zgodne z przepisami i charakterem sprawy.

Gdy brakuje jednej części

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia dosyłamy brakujący element lub komplet okuć bez konieczności zwrotu całego mebla. To najprostsze rozwiązanie, gdy problem dotyczy wyłącznie pojedynczej części.

Gdy produkt ma poważniejszą wadę

Jeżeli wada dotyczy większej części produktu albo uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie, ustalimy dalsze postępowanie indywidualnie — tak, aby przywrócić zgodność produktu z umową.

Reklamacja nie obejmuje w szczególności

✕ uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu wskutek nieprawidłowego montażu, przeciążenia, przeróbek albo użytkowania niezgodnego z instrukcją;

✕ naturalnego zużycia produktu wynikającego ze zwykłego, długotrwałego użytkowania;

✕ uszkodzeń wynikających z zalania, zawilgocenia, działania wysokiej temperatury lub stosowania niewłaściwych środków czyszczących;

✕ nieznacznych różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, oświetlenia lub naturalnych różnic w odbiorze dekorów meblowych, o ile produkt jest zgodny z opisem.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Jeżeli jako konsument kupujesz przez Internet, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.

14 dni

czas na decyzję

Termin liczony jest co do zasady od dnia otrzymania produktu.

14 dni

na odesłanie

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.

koszt Klienta

przesyłka zwrotna

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.

Jak dokonać zwrotu?

1	Wyślij oświadczenie Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres sklep@mebleonline.eu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.
2	Przygotuj produkt do wysyłki Zabezpiecz produkt możliwie starannie. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania, wypełnień i zabezpieczeń, aby mebel nie został uszkodzony w transporcie zwrotnym.
3	Odeślij przesyłkę Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4	Otrzymaj zwrot płatności Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Adres do zwrotów

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami mailowo, aby potwierdzić aktualny adres magazynu oraz sposób przygotowania przesyłki zwrotnej.

Meble Online
[UZUPEŁNIĆ ADRES ZWROTÓW / MAGAZYNU]
E-mail: sklep@mebleonline.eu

Kiedy zwrot może nie przysługiwać?

✕ gdy produkt został wykonany na indywidualne zamówienie Klienta lub według jego specyfikacji;

✕ gdy produkt po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

✕ gdy zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;

✕ w innych przypadkach wskazanych w przepisach prawa.

Ważne przy zwrocie mebli

Meble są produktami gabarytowymi i wymagają odpowiedniego zabezpieczenia w transporcie. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien zostać odesłany kompletny, właściwie zabezpieczony oraz — jeżeli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

Najczęstsze pytania

Krótkie odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy reklamacjach i zwrotach.

Czy muszę odsyłać cały mebel, jeśli uszkodzony jest tylko jeden element?

Nie zawsze. Jeśli problem dotyczy pojedynczej części, najpierw prześlij nam zdjęcia oraz numer zamówienia. Po weryfikacji możemy dosłać nowy element bez konieczności zwrotu całego produktu.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. W prostych sprawach, takich jak brakujący element albo uszkodzona część, staramy się działać możliwie szybciej.

Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze?

Najlepiej sfotografować opakowanie, produkt oraz uszkodzenia. Jeżeli jest taka możliwość, sporządź protokół szkody u przewoźnika. Następnie skontaktuj się z nami mailowo.

Czy kolor produktu może wyglądać inaczej niż na zdjęciu?

Nieznaczne różnice mogą wystąpić ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie oraz sposób prezentacji produktu. Jeżeli odcień jest dla Ciebie bardzo ważny, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Czy zwracany produkt musi być w oryginalnym opakowaniu?

Najlepiej odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, ponieważ ułatwia ono bezpieczny transport. Jeżeli nie masz oryginalnego opakowania, zabezpiecz mebel tak, aby nie został uszkodzony podczas przewozu.

Chcesz zgłosić reklamację albo zwrot?

Napisz do nas. Podaj numer zamówienia, opisz sprawę i dołącz zdjęcia, jeśli dotyczą reklamacji. Dzięki temu szybciej zaproponujemy rozwiązanie.

sklep@mebleonline.eu